Как повысить онлайн продажи с помощью оператора чата


   В новых условиях жизни, созданных коронавирусной инфекцией, удаленная работа стала актуальной, как никогда раньше. Тем более, что она может приносить высокий и стабильный финансовый доход. Сегодня рассмотрим еще один вид интернет-заработка, который подойдет, как новичкам, так и специалистам со стажем: профессию оператора чата. Сразу же хочу обратить ваше внимание, что речь пойдет не о популярных вакансиях от так называемых брачных агентств. Заманчивые предложения обещают высокую заработную плату девушкам за общение с иностранцами. Как по мне, такой себе заработок.

  Наша статья посвящена операторам чата, которые благодаря правильному общению с потенциальными онлайн покупателями, увеличивают продажи интернет магазинов. Поэтому эта профессия крайне важна и необходима для бизнеса.
Недавно проведенные исследования показали, что интернет пользователи на 53 % более охотно совершают покупки на ресурсах с онлайн-чатами. Это небольшое диалоговое окно, которое открывается прямо на сайте, когда Вы проводите там определенное количество времени.

Диалоговое окно

Главная цель общения на текстовых каналах – это техническая и оперативная поддержка (необходимо отвечать в режиме реального времени на все вопросы посетителей). Но помимо этого, менеджер предоставляет бесплатную консультацию по презентации и выбору товара, тем самым косвенно побуждая Вас к покупке.


Эффективность работы и соответственно уровень дохода онлайн-консультанта (от 6 до 30 тысяч рублей в месяц) определяется такими показателями, как: общее количество диалогов и решенных вопросов, число консультаций, закончившихся покупкой, время решения проблемы, оценка оператора посетителем.

   Суть обязанностей я вам рассказал. Перейдем к требованиям, что выдвигаются компанией к кандидату на рассматриваемую должность:
– умение общаться с людьми;
– грамотность. Сообщения с ошибками могут испортить впечатление и вызвать раздражение пользователей. Значительно упростить задачу поможет одна из функций чата с готовыми шаблонами ответов на типовые запросы;

Популярная профессия нашего времени

– скорость реакции и способность быстро принимать решение, ведь посетитель хочет получить качественный!!! ответ молниеносно (в течение 5–10 секунд). В отдельных случаях, когда сотрудник не может ответить незамедлительно, нужно взять контакты и попросить подождать. В ином случае, не получив информацию, клиент покинет сайт и уже никогда на него не вернется;
– активная дружелюбная коммуникация. Излишняя настойчивость может оттолкнуть клиента.
С целью повышения профессионализма можно пройти обучающие дистанционные курсы, которые длятся от 2 до 4 недель.

Внимательные, вежливые, терпеливые, доброжелательные и компетентные консультанты были и всегда будут востребованы в современных компаниях.
Всем желающим попробовать себя в этом деле удачи!